日常よく使う「すみません」という言葉について考えてみた。

通常の電話応対や、お客様訪問の中で謝罪をしているわけでもないのにお互いに「すみません」を連呼していることが良くあります。

たとえばこちらから電話を掛けるときに

「すみませんが○○さんはいまいらっしゃいますでしょうか？―――すみませんが変わっていただけないでしょうか？―――忙しいところをすみませんが□□□の事についてお聞きしたいのですが？―――あっすみませんありがとうございました。」

お客様を訪問したときに

インターホンの押しボタンを押してもへんじがないと「すみませーん○○○ですが」と声をかけます。

しばらくして「すみませんインターホンが壊れていて・・・」とか「すみません電話中で出られなくて・・・」

とりあえず上がってくださいという言葉に「すみませんお邪魔します」で始まり「すみませんありがとうございました」まで

よく考えたら「すみません」のオンパレード。

この言葉は【謝罪】以外に【挨拶】や【感謝】、【依頼】に【呼掛け】と、いろんなシチュエーションで無意識に使っている。

意識して使わないように考えながら話そうとすると、思わず会話が膠着・・・なんてことになったり。

ということで　短くてすみませんが今回はこのあたりで。